Comprar um jogo e se arrepender depois acontece com qualquer jogador.
Felizmente, a Valve oferece um sistema simples para solicitar reembolso dentro da plataforma.
Se você comprou um game por engano, não gostou da experiência ou percebeu que o seu PC não roda o jogo corretamente, é possível recuperar o dinheiro seguindo algumas regras.
Neste guia completo, você vai aprender como pedir reembolso Steam, quais são os requisitos para aprovação e quanto tempo demora para receber o valor de volta.
Reembolso Steam: como funciona a política da plataforma
O reembolso Steam permite que jogadores solicitem o dinheiro de volta após comprar um jogo ou conteúdo na plataforma.
Essa política foi criada para reduzir o risco de compras online e dar mais segurança aos usuários.
De forma geral, a Steam aceita pedidos de reembolso quando duas condições são respeitadas: a compra foi feita há menos de 14 dias e o jogo foi utilizado por menos de 2 horas.
Se esses requisitos forem atendidos, a chance de aprovação costuma ser alta. Ainda assim, mesmo que o pedido não se encaixe exatamente nessas regras, a Steam pode analisar a solicitação dependendo do caso.
Quando pode pedir reembolso na Steam
Antes de solicitar o reembolso, é importante entender em quais situações a Steam permite cancelar uma compra. Saber essas regras ajuda a evitar que o pedido seja recusado.
Jogos e conteúdos adicionais
Jogos e conteúdos adicionais, conhecidos como DLCs, podem ser reembolsados quando a compra foi realizada há até 14 dias e o tempo total de uso do jogo ou do conteúdo é inferior a duas horas.
Caso o jogador ultrapasse esse tempo, a Steam ainda pode analisar o pedido, mas a aprovação não é garantida.
Compras dentro do jogo
Alguns jogos permitem reembolso para itens comprados dentro do próprio game.
Nesse caso, o pedido precisa ser feito em até 48 horas após a compra e o item não pode ter sido consumido, trocado ou modificado.
Vale lembrar que essa opção depende do desenvolvedor do jogo permitir reembolsos para compras internas.
Jogos comprados em pré-venda
Quando um jogo é comprado antes do lançamento, o processo de reembolso costuma ser mais simples.
O jogador pode solicitar o reembolso a qualquer momento antes da data de lançamento.
Depois que o jogo é lançado, passam a valer as regras normais de reembolso, como o limite de 14 dias e até duas horas de jogo.
Créditos da Carteira Steam
Também é possível pedir reembolso de valores adicionados à Carteira Steam.
A solicitação precisa ser feita dentro de 14 dias após a compra e o saldo não pode ter sido utilizado. Se o crédito já tiver sido usado para comprar jogos ou itens, o reembolso não poderá ser solicitado.
Como pedir reembolso na Steam
Agora que você já conhece as regras da plataforma, é hora de entender como pedir reembolso na Steam. O processo é simples e pode ser feito diretamente pelo site de suporte da plataforma.
Primeiro, acesse o site oficial de suporte da Steam em help.steampowered.com e faça login na sua conta.
Depois de entrar na página de suporte, clique na opção “Compras”.
Depois clique em “Ver histórico completo de compras”
Ali aparecerá uma lista com todas as transações recentes feitas na sua conta. Encontre o jogo ou conteúdo que deseja reembolsar e clique sobre ele.
Em seguida, selecione a opção “Desejo ser reembolsado” e depois escolha “Solicitar um reembolso”. O sistema pedirá que você informe o motivo da solicitação.
Após preencher as informações necessárias, escolha como deseja receber o valor do reembolso.
Em muitos casos, é possível receber o dinheiro na forma de pagamento original ou na Carteira Steam.
Depois de enviar o pedido, basta aguardar a análise da equipe da plataforma.
Como verificar reembolso Steam
Depois de enviar a solicitação, é possível verificar reembolso Steam para acompanhar o andamento do pedido.
Para isso, basta acessar novamente o suporte da Steam e entrar na área de chamados ou solicitações. Lá você poderá visualizar o status do reembolso, incluindo se ele ainda está em análise, se foi aprovado ou se foi recusado.
Além disso, a Steam costuma enviar notificações por e-mail informando quando a solicitação é processada ou quando o valor foi devolvido.
Quanto tempo o saldo fica pendente na Steam
Uma dúvida comum entre os jogadores é quanto tempo o saldo fica pendente na Steam após a aprovação do reembolso.
Normalmente, o prazo para receber o dinheiro pode chegar a até sete dias. Esse tempo pode variar dependendo da forma de pagamento utilizada na compra original.
Quando o reembolso é enviado para a Carteira Steam, o valor costuma aparecer mais rápido.
Já quando o reembolso é feito para cartões ou outros métodos de pagamento, pode levar alguns dias adicionais para que a transação seja concluída.
Como reembolsar jogos Steam sem ter problemas
Se você quer evitar problemas ao tentar reembolsar jogos Steam, algumas boas práticas podem ajudar.
Testar o jogo por menos de duas horas é essencial para manter o direito ao reembolso. Também é importante fazer a solicitação dentro do prazo de 14 dias após a compra.
Além disso, explicar o motivo do reembolso de forma clara pode ajudar a equipe da Steam a entender o seu caso.
Outro ponto importante é evitar solicitar reembolsos com muita frequência, já que o sistema não foi criado para permitir que jogadores aproveitem jogos completos e depois peçam o dinheiro de volta.
Conclusão
Agora que você sabe como pedir reembolso Steam, fica muito mais fácil recuperar o dinheiro de uma compra que não atendeu às suas expectativas.
A plataforma oferece um sistema simples que permite solicitar o reembolso diretamente pelo suporte em poucos minutos.
Basta acessar o histórico de compras, selecionar o jogo desejado e enviar a solicitação.
Desde que as regras de prazo e tempo de jogo sejam respeitadas, as chances de aprovação são altas.
Dessa forma, você pode testar novos jogos com mais segurança sabendo que existe a possibilidade de reembolso caso algo não funcione como esperado.
